Kontakt

Hos OutletLamper.dk ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi 100 dages ombytnings- og returret fra den dag, du modtager din vare.

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen og enten få pengene retur eller et tilgodebevis. Returneres ordren inden for 14 dage kan du få refunderet beløbet. Efter 14 dage og op til 100 dage kan vi lave en ombytning til andre varer eller et tilgodebevis.

Spørgsmål eller annullering?

• Har du spørgsmål til din ordre?:
  Kontakt os gerne på telefon eller mail gennem vores kontakt formular her.
  
• Vil du annuller din ordre?:
  Hvis du ønsker at annullere din ordre inden afsendelse, kan du gøre det selv via vores selvbetjeningsportal her.

Sådan fungerer returretten

• 14 dages fortrydelsesret:
  Returneres varen indenfor 14 dage efter modtagelse, refunderer vi købsbeløbet til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

• Efter 14 dage og op til 100 dage:
  Returneres varen efter 14 dage, og stadig inden for 100 dage fra modtagelsen, udsteder vi et tilgodebevis. Dette er gyldigt i 3 år fra udstedelsesdatoen.

• Returfragt:
  Returfragt er på egen regning og koster 59,- DKK. Hvis du ønsker at ombytte til et andet produkt, betaler vi fragten for den nye vare én vej. Du kan nemt oprette returnering i vores Returportal og lave et label automatisk.

• Ekspeditionstid:
  Vi har en behandlingstid på 7–10 hverdage fra vi modtager din returpakke.

Betingelser for returnering

For at en retursag bliver godkendt, skal følgende være opfyldt:

Produktets stand

• Produktet returneres i original stand. Det må ikke have brugsspor, skader eller være taget i egentlig brug, og det skal være fuldt funktionelt.
• Alle originale dele medsendes. Dette inkluderer manualer, skruer og andre dele til montering, som fulgte med ved modtagelsen.

Emballage og indpakning

• Brug altid yderemballage: Varen skal altid pakkes ind i en beskyttende yderemballage (f.eks. en kasse eller forsendelsespose) inden afsendelse.
• Ingen labels på produktkassen: Sæt aldrig pakkelabel, gaffatape eller anden tape direkte på lampens originale kasse, og skriv ikke direkte på den.
• Forsvarlig indpakning: Hvis den originale emballage er bortkommet eller slet ikke kan anvendes, er du selv ansvarlig for at pakke varen forsvarligt ind i anden emballage. Manglende original emballage vil dog som udgangspunkt medføre en nedsættelse af refunderingen.

Varer der ikke kan returneres

• Ledninger under 10 meter.
• Specialfremstillede varer (efter bestilling).

Sådan returnerer du

1. Opret din retur via vores Returportal.
2. Pak varen forsvarligt ind (helst i original emballage).
3. Vedlæg en seddel med dit navn og ordrenummer.
4. Alternativt, hvis du selv ønsker at sende varen: Pakken skal sendes direkte til vores adresse (vi modtager ikke returpakker i pakkeshops, pakkebokse eller på efterkrav).
   Bemærk: Pakken skal sendes som en Erhvervspakke.

Returadresse:
OutletLamper
Ravnstrupvej 67D
4160 Herlufmagle

Defekte varer og reklamation

Hvis du har modtaget en defekt eller beskadiget vare for under 100 dage siden, bedes du oprette reklamationen her og vælge "Varen er beskadiget": Reklamation

Hvis du har modtaget en defekt eller beskadiget varefor over 100 dage siden bedes du kontakte vores kundeservice med billede og forklaring af defekten direkte på mail: Kontakt@outletlamper.dk

Vi hjælper dig herefter med reklamationsprocessen.